Die Telefonassistentin für SHK- und Elektrobetriebe

Geht ans Telefon, wenn Sie auf der Baustelle stehen.

Kein Anruf geht mehr verloren, nur weil gerade keiner rangehen kann. Auch abends, auch samstags, auch mitten im Kundentermin.

Heike kostenlos testen 030 82689226 So funktioniert’s

Heike geht selbst ans Telefon. Schildern Sie ihr ein Anliegen, wie Sie es sonst von einem Kunden bekommen, und hören Sie, was sie daraus macht. Es gilt Ihr normaler Telefontarif.

Hosting in Deutschland
Komplett DSGVO-konform
Monatlich kündbar

Das Telefon klingelt immer dann, wenn Sie gerade nicht rangehen können.

Ein verpasster Anruf ist oft ein verlorener Auftrag. Wer niemanden erreicht, wählt die nächste Nummer aus der Liste.

Anrufliste

Verpasst18:42 Uhr

Unbekannter Anrufer

„Heizung ausgefallen, kein Warmwasser.“

Kunde ruft die nächste Nummer an Auftrag ist weg

Genau dafür gibt es Handwerksheike.

Ein zweites Mal ruft kaum jemand an.

Der Auftrag ist dann oft schon bei einem anderen Betrieb, ohne dass Sie es merken.
Auf der Baustelle kann niemand ans Telefon.

Sie stehen auf der Leiter, im Kriechkeller oder unter der Therme. Bis Sie die Hände frei haben, hat es längst aufgehört zu klingeln.
Abends und samstags klingelt es ins Leere.

Genau dann rufen die Leute an, wenn die Heizung ausfällt oder Wasser läuft. Und genau dann ist niemand mehr im Büro.
Und wenn doch jemand rangeht, ist er raus aus der Arbeit.

Im Büro bleiben Angebote, Rechnungen und Bestellungen liegen. Auf der Baustelle legen Sie das Werkzeug aus der Hand und finden danach nicht sofort zurück. Jeder Anruf kostet mehr Zeit als die paar Minuten, die er dauert.

Sehen Sie, was Heike aus einem Anruf macht.

Zwei typische Fälle: ein normaler Rückruf und ein Notfall. Wählen Sie ein Beispiel und springen Sie direkt in den Ablauf.

Normaler Anruf Toilettenspülung läuft durch Heike fragt nach, gibt einen ersten Hinweis und bereitet den Rückruf vor. Ablauf ansehen Notfall Rohrbruch, Gasgeruch oder Heizungsausfall Heike erkennt die Dringlichkeit, gibt Soforthinweise und stellt durch. Ablauf ansehen

Beispiel 1

Ein Kunde ruft an, weil die Toilettenspülung durchläuft.

Heike nimmt nicht nur Name und Nummer auf. Sie fragt so nach, dass Ihr Rückruf vorbereitet ist.

HeikeGuten Tag, hier ist Heike, die digitale Assistentin der Müller Sanitär GmbH. Dieses Gespräch wird zur Bearbeitung Ihres Anliegens aufgezeichnet. Mit wem spreche ich?

AnruferHallo, mein Name ist Thomas Berger. Ich habe ein Problem mit meiner Toilette. Die Spülung hört nach dem Spülen nicht mehr auf zu laufen.

HeikeVerstanden, Herr Berger. Ich nehme das auf, damit sich der Betrieb gezielt bei Ihnen melden kann. Seit wann läuft das Wasser denn nach?

AnruferSeit heute Morgen. Ich habe schon ein paarmal gespült, aber es hört nicht auf.

HeikeSie können den Spülkastendeckel vorsichtig abheben und prüfen, ob Schwimmer oder Mechanik klemmen. Wenn Sie unsicher sind, lassen Sie es bitte so und warten auf den Rückruf.

HeikeWissen Sie Marke, Modell oder Baujahr? Das hilft dem Betrieb bei der Vorbereitung.

AnruferIch glaube, das ist Geberit Sigma. Baujahr müsste ungefähr 2002 sein.

HeikeDanke, ich notiere Geberit Sigma und Baujahr etwa 2002. Zu welcher Adresse soll sich der Betrieb melden?

AnruferMusterstraße 12 in Wuppertal. Am besten erreichen Sie mich unter der Nummer, mit der ich gerade anrufe.

HeikeAlles klar. Gibt es Tage oder Uhrzeiten, die Ihnen für den Rückruf besonders gut passen?

AnruferHeute oder morgen Nachmittag wäre gut.

HeikePrima, ich gebe das vollständig weiter. Der Betrieb meldet sich bei Ihnen zum Rückruf.

Danach kommt bei Ihnen an

Nachlaufende Toilette, Rückruf heute oder morgen Nachmittag gewünscht.

Aufgenommen: Name, Adresse, Rückrufnummer, Wunschzeit, Geberit Sigma und Baujahr etwa 2002.
Mitgeliefert: Kurze Zusammenfassung und vollständiges Transkript per E-Mail, zusätzlich im Dashboard (Ihrem Online-Zugang zu allen Anrufen).

Beispiel 2

Wenn es dringend ist, bleibt Heike nicht beim normalen Rückruf.

Bei Rohrbruch, Wasserschaden, Heizungsausfall, keinem Warmwasser, Gasgeruch oder überlaufendem Abfluss behandelt sie den Anruf anders.

1

Dringlichkeit erkennen

Heike hört auf Begriffe wie Rohrbruch, Gasgeruch oder Heizungsausfall und fragt gezielt nach, was gerade passiert.

2

Sofort helfen

Bei Wasser nennt sie einfache Schritte wie Haupthahn zudrehen und Wasser auffangen. Bei Gasgeruch zuerst Fenster öffnen, keine Lichtschalter betätigen, im Zweifel 112.

3

Durchstellen

Bei einem echten Notfall stellt sie auf Ihr Handy oder das der Bereitschaft durch. Wer ausdrücklich einen Menschen sprechen will, wird ebenfalls durchgestellt.

Was Heike am Telefon für Sie klärt.

Sie nimmt nicht nur ab. Sie sortiert den Anruf so, dass Ihr Rückruf vorbereitet ist und Ihr Team weiß, was wirklich los ist.

Rund um die Uhr

Anrufe annehmen

Heike geht ran, wenn im Büro niemand ans Telefon kann, wenn besetzt ist oder wenn der Anruf außerhalb der Öffnungszeiten kommt. So bleibt der Auftrag nicht schon beim ersten Klingeln liegen.

Anliegen

Anliegen klären

Sie nimmt Name, Anliegen, Adresse und Rückrufnummer auf. Bei Geräten fragt sie nach Hersteller, Modell, Baujahr und Fehlercode.

Notfall

Notfälle erkennen

Bei Rohrbruch, Wasserschaden, Heizungsausfall, keinem Warmwasser, Gasgeruch oder überlaufendem Abfluss behandelt sie den Anruf anders und stellt bei einem echten Notfall durch.

Auskunft

Rückfragen und Fragen beantworten

Heike beantwortet, was Sie ihr vorher mitgegeben haben: Leistungen, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, wie bei Ihnen ein Kostenvoranschlag abläuft und so weiter.

Rückruf

Rückruf vorbereiten

Nach dem Gespräch bekommen Sie eine Zusammenfassung und das vollständige Transkript per E-Mail. Auf Wunsch bittet Heike den Anrufer zusätzlich um ein Foto per E-Mail.

Termin

Termine vereinbaren oder Wünsche aufnehmen

Wenn Sie das im Plus-Paket mit digitalem Kalender nutzen, kann Heike Termine direkt eintragen. Ohne digitalen Kalender nimmt sie den Terminwunsch auf und Ihr Team bestätigt beim Rückruf.

Das landet am Ende bei Ihnen

E-MailZusammenfassung und vollständiges Transkript nach jedem Anruf.

DashboardAlle Gespräche und Transkripte jederzeit einsehbar.

RückrufnotizAnliegen, Kontaktdaten, Terminwunsch, Dringlichkeit und Gerätedaten stehen gesammelt bereit.

Was klar geregelt ist

Preise bleiben bei IhnenHeike nennt keine Preise, auch keine ungefähren. Preise bespricht Ihr Betrieb selbst.
Fehlercodes werden notiertEinen Fehlercode nimmt sie auf. Deuten tut sie ihn nicht.
Nichts wird erfundenWas Heike nicht weiß, sagt sie nicht als Zusage. Dann nimmt sie es auf und gibt es an Ihr Team weiter.

Kurzer Selbstcheck

Passt das zu Ihrem Betrieb?

Handwerksheike ist für Betriebe gedacht, bei denen gute Aufträge am Telefon hängenbleiben, weil gerade niemand rangehen kann.

Das kennen Sie?

Büro nicht ständig besetztNiemand sitzt dauerhaft am Telefon.
Arbeit wird unterbrochenAnrufe ziehen Sie oder Ihr Team immer wieder raus.
Anrufe kommen ungünstigAbends, samstags oder genau im Kundentermin.
Büro bleibt liegenAngebote, Rechnungen oder Termine warten.
Verpasste Anrufe bleiben offenSie wissen nicht, ob ein Auftrag dabei war.

Dann eher nicht

Telefon ist sicher besetztBei Ihnen geht rund um die Uhr jemand zuverlässig ran.
Telefon stört nichtNiemand wird aus der Arbeit gezogen und nichts bleibt liegen.
Aktive Kundenakquise gesuchtHeike ruft keine Kunden für Sie an.
Eigener Server ist PflichtHandwerksheike läuft nicht auf Ihrem eigenen Server.

Wenn die linke Spalte auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch. Wenn nicht, sind Sie den meisten Handwerkern voraus und können sich in der Regel die Zeit für ein Gespräch sparen.

Datenschutz und Betreuung

Ihre Kundendaten bleiben, wo sie hingehören.

Heike soll Ihr Telefon entlasten, nicht neue Sorgen machen. Deshalb sind Daten, Kennzeichnung und Einrichtung von Anfang an geregelt.

Datenschutz ist vor dem ersten Anruf geklärt.

Hosting in DeutschlandDie Verarbeitung findet in der EU statt, abgesichert per Auftragsverarbeitungsvertrag.

AVV schriftlichDen Auftragsverarbeitungsvertrag bekommen Sie schriftlich, bevor der erste Anruf durchgeht.

Kein TrainingMit Ihren Kundendaten wird nicht trainiert.

Ihre Kunden wissen Bescheid

StartHeike sagt, dass sie eine digitale Assistentin ist.

AufzeichnungDer Mitschnitt wird zu Beginn genannt.

PflichtSeit dem 2. August 2026 ist diese Kennzeichnung vorgeschrieben.

Sie richten nichts allein ein

AufnahmeLeistungen, Öffnungszeiten, Anrufgründe und Notfallregelung durchgehen.

EinrichtungGesprächsführung schreiben und Rufnummer-Weiterschaltung einrichten.

TestMehrfach gemeinsam testen und Dashboard zeigen.

BetreuungBei Änderungen passen wir Heikes Gesprächsführung mit Ihnen an.

Wer dahintersteht

Hinter Handwerksheike steht Jonas Monke, Handwerksflow. Kein Callcenter, keine Hotline mit Ticketnummer. Sie haben eine Nummer und einen Ansprechpartner.

Was es kostet.

Vier Angebote. Der Unterschied liegt darin, wie viele Gesprächsminuten Sie brauchen und ob Heike auch direkt Termine in Ihren Kalender eintragen soll.

Basis

Für kleine Betriebe.

199 € pro Monat

Einrichtung 1.490 € einmalig

400 Minuten inklusive, dann 0,59 € je Minute

Enthalten

Begrüßung mit eigener Stimme, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen
Automatische Notiz im Dashboard und per E-Mail
Support persönlich inklusive

Demo buchen

Standard

Für wachsende Betriebe.

299 € pro Monat

Einrichtung 1.490 € einmalig

1.000 Minuten inklusive, dann 0,39 € je Minute

Enthalten

Alles aus Basis
CRM-Anbindung, nach Abstimmung
Anbindung an Ihr bestehendes System

Demo buchen

Plus

Für Betriebe mit mehr Anrufen.

449 € pro Monat

Einrichtung 1.490 € einmalig

1.500 Minuten inklusive, dann 0,29 € je Minute

Enthalten

Alles aus Standard
Kalenderanbindung und Terminverwaltung, wenn digital vorhanden

Demo buchen

Volumen

Für Betriebe ab 1.500 Minuten im Monat.

Auf Anfrage

Einrichtung nach Aufwand

Volumen, Betreuung und Anbindungen nach Absprache

Enthalten

Alles aus Plus
Hohes Anrufaufkommen
Anbindungen nach Bedarf abstimmen

Demo buchen

Alle Preise netto zzgl. 19 % Umsatzsteuer. Monatlich kündbar. Keine Mindestlaufzeit. Für Kunden ist im Einrichtungspreis der erste Monat Betrieb bereits enthalten.

Sehen Sie in 15 Minuten, ob Heike zu Ihrem Betrieb passt.

Ich zeige Ihnen, wie Heike bei einem Betrieb wie Ihrem ans Telefon geht, was sie aufnimmt und was danach bei Ihnen ankommt. Danach können Sie ruhig entscheiden, ob sich das für Sie lohnt.

Kostenlose Demo buchen

Kostenlos und unverbindlich. Kein Verkaufsgespräch, wenn Sie keins wollen.

Oder rufen Sie sie einfach an. Unter 030 82689226 geht Heike selbst ans Telefon. Schildern Sie ihr ein Anliegen, wie Sie es sonst von einem Kunden bekommen, und hören Sie, was sie daraus macht.

Lieber direkt zu mir: +49 1573 0158535 oder jonas@handwerksheike.de

Was Betriebe uns vorher fragen.

Kurz beantwortet, damit Sie nicht suchen müssen.

Wie viel Arbeit habe ich mit der Einrichtung?

Wir gehen Ihre Leistungen, Öffnungszeiten, typischen Anrufgründe und Notfallregeln mit Ihnen durch. Danach richten wir die Gesprächsführung, die Weiterschaltung und das Dashboard mit Ihnen ein.

Muss ich meine Telefonanlage oder Software wechseln?

Nein. Sie schalten Ihre bestehende Nummer weiter, mehr passiert nicht. Kein neues Gerät und kein Eingriff in Ihre bestehende Software.

Merkt der Anrufer, dass er nicht mit einem Menschen spricht?

Ja, und das sagt Heike gleich zu Beginn. Sie stellt sich als digitale Assistentin vor und weist darauf hin, dass mitgeschnitten wird. Das ist vorgeschrieben, und Ihre Kunden erfahren es direkt am Anfang.

Was passiert bei einem echten Notfall?

Heike erkennt typische Notfälle wie Rohrbruch, Wasserschaden, Heizungsausfall, kein Warmwasser, Gasgeruch oder überlaufenden Abfluss. Bei einem echten Notfall stellt sie auf Ihr Handy oder das der Bereitschaft durch.

Was macht Heike, wenn sie etwas nicht weiß?

Dann erfindet sie nichts. Sie sagt, dass sich jemand aus dem Betrieb meldet, und notiert alles, was Sie für den Rückruf brauchen. Preise nennt sie grundsätzlich nicht, Fehlercodes deutet sie nicht.

Was passiert mit den Daten meiner Kunden?

Gehostet wird in Deutschland, verarbeitet in der EU. Sie bekommen den Auftragsverarbeitungsvertrag schriftlich, bevor der erste Anruf durchgeht. Mit Ihren Kundendaten wird nicht trainiert.

Kann Heike auch Termine buchen?

Wenn Sie mit einem digitalen Kalender arbeiten, trägt sie den Termin direkt ein, das gehört zum Plus-Paket. Ohne digitalen Kalender notiert sie den Terminwunsch und Ihr Team bestätigt ihn beim Rückruf.

Was kostet es, wenn die Minuten nicht reichen?

Im Basis-Paket kostet jede weitere Minute 0,59 € netto, im Standard-Paket 0,39 € netto und im Plus-Paket 0,29 € netto. Bei höherem Anrufvolumen wird das Volumen-Angebot direkt mit Ihnen besprochen.